Dove l'Execution Alignment fa la differenza

Contesto della trasformazione

Un gruppo europeo di servizi finanziari introduce una soluzione di supporto decisionale basata sull'intelligenza artificiale nel servizio clienti di diversi mercati europei. Il partner tecnologico ha implementato la soluzione, il modello dati e i nuovi passaggi di processo. I team operativi devono integrare le raccomandazioni dell'intelligenza artificiale (IA) nelle proprie decisioni, mentre i casi a maggiore rischio richiedono ancora giudizio umano e il coinvolgimento di altre funzioni.

Execution Alignment Gap

Dopo il rollout, la tecnologia funziona, ma l'organizzazione la utilizza in modo diverso. In un mercato Operations decide autonomamente determinati casi; in un altro, situazioni analoghe vengono affidate al dipartimento gestione rischi. I team locali sviluppano workaround propri e non esiste un criterio condiviso su quando sia possibile discostarsi dalla raccomandazione dell'IA. Escalation ricorrenti e percorsi decisionali diversi impediscono un utilizzo coerente della soluzione tra i mercati.

Il ruolo del partner di trasformazione

Il partner di trasformazione è responsabile della soluzione di IA, del modello dati, dell'integrazione tecnologica e delle modifiche di processo definite. La tecnologia è disponibile e i flussi operativi previsti sono documentati.

Il ruolo di Between Cultures

Between Cultures riunisce i leader rilevanti di Operations, del dipartimento gestione rischi, del dipartimento IT e dei mercati locali. Fa emergere i conflitti decisionali concreti, chiarisce chi decide cosa, dove è legittimo il giudizio locale e dove deve prevalere uno standard comune. Ne derivano principi decisionali condivisi, ownership chiara e percorsi di escalation concordati.

Contesto della trasformazione

Un fornitore globale del settore automotive introduce una nuova piattaforma digitale insieme ad un Operating Model regionale. Alcune decisioni devono essere centralizzate a livello regionale, mentre i mercati locali mantengono la responsabilità per esigenze specifiche dei clienti e requisiti normativi. Il partner di trasformazione ha definito e implementato il modello target, la governance, i ruoli, la roadmap e la piattaforma.

Execution Alignment Gap

Nell'operatività quotidiana, però, il confine tra responsabilità regionale e autonomia decisionale locale rimane poco chiaro. Un responsabile d’area si aspetta standard comuni, mentre alcuni responsabili dei mercati locali continuano a seguire i precedenti iter autorizzativi. Le Business Units e IT interpretano l'ownership in modo diverso e le decisioni rimbalzano tra livello globale, regionale e locale. La piattaforma è live, ma l'Operating Model viene applicato in modo diverso da mercato a mercato.

Il ruolo del partner di trasformazione

Il partner di trasformazione è responsabile della piattaforma, del modello operativo target, della governance, del modello dei ruoli e della gestione complessiva del programma. La struttura formale è definita e le basi tecnologiche sono operative.

Il ruolo di Between Cultures

Between Cultures lavora con i responsabili globali, regionali e locali sulle situazioni in cui l'Operating Model non funziona come previsto. Chiarisce diritti decisionali, ownership e modalità di collaborazione nei passaggi critici, traducendo il modello target in regole condivise e applicabili nell'esecuzione.

Contesto della trasformazione

Un fornitore multinazionale di servizi B2B che standardizza il processo Order-to-Cash introduce una nuova piattaforma aziendale e standardizza un processo end-to-end tra più funzioni e sedi. Una pratica può attraversare, ad esempio, Ufficio Vendite, Operations, Finanza e IT. Il partner tecnologico ha definito il processo target, i passaggi di sistema e le modalità di handover previste.

Execution Alignment Gap

Dopo il go-live, lo stesso processo continua a essere eseguito in modo diverso tra funzioni e sedi. L’ufficio vendite trasferisce pratiche con informazioni incomplete, Operations integra manualmente i dati, l’ufficio Finanza richiede controlli aggiuntivi e alcuni team mantengono file paralleli. Nessuno mette in discussione il nuovo processo target, ma nei passaggi tra funzioni restano aspettative diverse. Duplicazioni, processi frammentati e continui chiarimenti rallentano l'operatività.

Il ruolo del partner di trasformazione

Il partner di trasformazione è responsabile della piattaforma aziendale e della progettazione e introduzione del nuovo processo end-to-end. Le fasi del processo, la logica di sistema e il flusso target sono definiti.

Il ruolo di Between Cultures

Between Cultures riunisce le funzioni responsabili nei punti in cui l'esecuzione si interrompe o genera attrito. Chiarisce quali informazioni devono essere complete in ogni passaggio, chi assume l'ownership della fase successiva e come vengono gestite le eccezioni. In questo modo, i processi definiti diventano modalità di lavoro condivise e affidabili.